Atrair pacientes particulares e sair do convênio
Atrair mais pacientes particulares: o que muda na meta de contatos quando metade da agenda ainda é convênio?
Por que o convênio bagunça a conta do i95D?
A régua do i95D é simples: contatos viram avaliações marcadas, avaliações viram comparecimentos, comparecimentos viram fechamentos. O problema é que essa régua assume uma coisa que o dentista com metade da agenda em convênio não tem: cadeira livre. Se a manhã inteira já está ocupada com paciente de convênio, o contato novo que chega pelo anúncio não tem onde sentar. Ele espera, desmarca, ou a secretária empurra pra daqui três semanas. E aí o número que a calculadora devolve, de tantos contatos por mês, fica bonito no papel e inútil na prática.
O que muda de fato na conta?
Não muda a fórmula do i95D. Muda o dado que você coloca nela. Em vez de calcular a meta de contatos sobre a agenda cheia, calcula sobre a fração de horas que sobra depois do convênio. Se a clínica tem 8 horas por dia e 4 são de convênio, a meta de contatos particulares precisa caber nas outras 4, considerando a taxa de comparecimento e de fechamento do porte da cidade. Isso já está detalhado em Gestão para dentistas: o que muda na minha meta se eu abrir mão do convênio este mês, mas aqui o recorte é outro: você não está abrindo mão do convênio, só dividindo a casa.
Como fica na prática, por porte de cidade?
| Porte da cidade | Comparecimento esperado | Fechamento esperado | O que isso significa com agenda dividida |
| Pequena | 50% | 30% | Poucas vagas livres, cada contato pesa mais, erro de agenda dói mais rápido |
| Média | 40% | 40% | Margem um pouco maior, mas ainda exige vaga reservada só pra avaliação particular |
| Capital | 30% | 50% | Mais contato precisa entrar pra compensar o comparecimento baixo, exige bloco de agenda exclusivo |
Repare que em cidade pequena a taxa de fechamento é mais baixa, 30%, justamente onde a agenda é mais apertada. Isso quer dizer que o dentista de cidade pequena com metade da agenda em convênio precisa de mais contatos proporcionalmente, não menos, pra fechar o mesmo número de pacientes particulares que um colega de capital.
Isso resolve a objeção do convênio?
Não sozinho. Dos 383 leads da Smile nos últimos 90 dias, 54 citaram o convênio como objeção, o segundo motivo mais comum depois de "poucos pacientes" e "não fecha". A maioria não quer sair do convênio de uma vez, quer saber se dá pra crescer o particular do lado. A resposta é sim, mas só funciona se a agenda tiver um bloco reservado, mesmo que pequeno, só pra avaliação particular. Sem isso, o contato que o anúncio traz esbarra na mesma fila do convênio e o i95D não tem onde rodar. Esse ponto está mais detalhado em Marketing dental: dá para atrair paciente particular mesmo quando o convênio é 90% da agenda hoje?.
O que fazer essa semana?
Abre a agenda dos últimos 30 dias e separa quantas horas foram convênio e quantas foram particular, sem arredondar. Com esse número real, e não o da agenda ideal, roda a calculadora do i95D de novo. O contato que o mês pede muda, às vezes pela metade, às vezes mais. É melhor descobrir isso numa conversa de diagnóstico do que no meio do mês, quando o anúncio já está rodando e a agenda não tem onde encaixar quem chegou.
Perguntas rápidas
A calculadora do i95D considera o convênio automaticamente?
Não. Ela trabalha com cidade, ticket e meta de faturamento; quem precisa ajustar a capacidade real de agenda disponível é o próprio dentista, antes de rodar a conta.
Preciso parar de atender convênio pra usar o i95D?
Não. O método serve tanto pra quem já saiu do convênio quanto pra quem ainda atende metade da agenda, só muda a base de horas disponíveis que entra na conta.
Por que cidade pequena precisa de mais contatos mesmo com agenda dividida?
Porque a taxa de fechamento esperada em cidade pequena é mais baixa (30%), então cada contato perdido pesa mais quando a agenda já está parcialmente ocupada pelo convênio.
O que fazer primeiro, bloquear agenda ou rodar anúncio?
Bloquear agenda primeiro. Sem um bloco reservado só pra avaliação particular, o contato que o anúncio traz esbarra na fila do convênio e o i95D não consegue medir nada de verdade.
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Quer ver esse número na sua clínica?
Uma conversa de diagnóstico de 30 minutos com o time da Smile mostra onde a sua clínica perde paciente.
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