Atrair pacientes particulares e sair do convênio

De 30 mil para 300 mil em 16 meses: o que Edivaldo mudou na agenda antes de mudar no anúncio?

O que Edivaldo mudou primeiro, antes de mexer no anúncio?

Edivaldo tem 22 anos de clínica na Grande Vitória. Não é recém-formado testando a primeira campanha. É um dentista que já viu de tudo em consultório e, mesmo assim, faturava 30 mil por mês. O primeiro movimento dele não foi trocar de agência nem aumentar orçamento de anúncio. Foi parar e medir onde a agenda estava travando.

É a cena clássica de segunda de manhã: a secretária confirma três avaliações, duas comparecem, uma fecha. O dentista olha para o mês e não sabe dizer se o problema é poucos contatos, poucas avaliações marcadas, poucos comparecimentos ou poucos fechamentos. Sem separar essas quatro etapas, qualquer mudança no anúncio é tentativa no escuro.

Isso é o que o método i95D chama de régua do consultório: contatos, avaliações marcadas, comparecimentos, fechamentos. Cada etapa tem uma taxa esperada, e essa taxa muda conforme o porte da cidade. Para uma clínica na Grande Vitória, região metropolitana que funciona com dinâmica parecida com capital, a taxa de comparecimento esperada gira em torno de 30% e a de fechamento em torno de 50%.

Por que medir a agenda antes do anúncio muda o resultado?

Porque o anúncio só resolve um problema: gerar contato. Se a clínica já recebe contato suficiente mas não transforma em avaliação marcada, ou marca avaliação mas o paciente não comparece, aumentar o orçamento de anúncio só aumenta o número de contatos perdidos. É dinheiro saindo da mesma forma, só que mais rápido.

Edivaldo passou primeiro pelas três etapas internas, as que dependem da secretária, da confirmação, do atendimento na cadeira. Só depois de arrumar essa parte é que fez sentido mexer no anúncio, porque aí cada contato novo tinha chance real de virar paciente.

Quanto tempo levou até Edivaldo sair de 30 mil para 300 mil?

Um ano e quatro meses, segundo o próprio Edivaldo em vídeo. Não foi da noite para o dia, e o salto de 30 mil para 300 mil não veio só de mais tráfego. Veio de uma agenda que parou de vazar paciente nas etapas que vinham antes do anúncio. É parecido com o que a Camila contou sobre sair de mil reais para 200 mil: o primeiro ajuste quase nunca é no criativo do anúncio, é na régua que recebe esse contato.

Isso explica por que dois dentistas que investem o mesmo valor em anúncio, na mesma cidade, terminam o mês com faturamentos diferentes. Um está medindo a agenda, o outro está só medindo o anúncio.

O que fazer esta semana se a agenda nunca foi medida assim?

Separar um papel, ou uma planilha simples, e anotar por uma semana: quantos contatos chegaram, quantos viraram avaliação marcada, quantos compareceram, quantos fecharam. Sem essa base, não dá para saber se o problema está no anúncio ou na agenda.

A régua do i95D existe justamente para isso: com a cidade, o ticket médio e a meta de faturamento, a calculadora devolve quantos contatos o mês precisa gerar e em qual etapa a clínica está perdendo paciente. Converse com a Smile para medir o funil do seu consultório antes de mexer em qualquer anúncio.

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