Fechar o orçamento na avaliação
Por que meu consultório não fecha mais pacientes?
Em qual passagem a contagem muda?
“Não fecha” pode descrever situações distintas: pouca procura, conversas que não chegam à agenda, ausência na avaliação ou propostas ainda sem decisão. Elas pedem perguntas diferentes. Comece pelos registros, sem usar a queixa como prova de onde o processo falhou.
Escolha contatos que chegaram em um intervalo e acompanhe esse grupo até uma data de conferência. Conte cada pessoa uma vez em cada passagem. Misturar avaliações de contatos antigos com entradas deste mês produz um denominador que não corresponde à mesma população.
Como observar entrada, agenda e comparecimento?
Registre contatos novos, pessoas com avaliação agendada, agendas vencidas e pessoas que compareceram. Agendamento exige combinação real; uma mensagem com sugestão de horário não é agenda confirmada. Reagendamento preserva a pessoa e muda o vencimento.
A taxa contato → agendamento divide agendadas por contatos. A de comparecimento divide realizadas por agendas vencidas. Consultas futuras ficam de fora. Cancelamento e ausência podem exigir tratamentos diferentes; um percentual agregado não informa o motivo de cada situação.
O [Mapa do gargalo](/ferramentas/mapa-do-gargalo) expõe essas contas. Denominador zero deixa a taxa indefinida; campo vazio significa dado ausente. Contagens incompatíveis precisam ser reconciliadas antes de orientar investimento.
O que acontece depois que a pessoa comparece?
Separe proposta apresentada, decisão registrada, fechamento e pagamento. “Vou pensar” pode significar dúvida, preferência, necessidade de tempo ou outra situação. A equipe precisa ouvir e registrar o que a pessoa declara, em vez de preencher uma causa presumida.
Mostre decisões pendentes ao lado das taxas. Uma coorte recém-chegada pode parecer fechar pouco porque ainda não teve tempo de decidir. A taxa entre decisões concluídas e fechamentos responde uma pergunta diferente da taxa entre todos os comparecimentos e fechamentos.
Se a investigação já está concentrada na avaliação e na continuidade, leia agenda cheia, mas o orçamento não fecha, que aprofunda essa etapa.
Como investigar sem culpar automaticamente preço ou publicidade?
Recupere o pedido original, a resposta da clínica, o próximo passo combinado e o desfecho disponível. Classifique motivos declarados e registre “não identificado” quando faltar evidência. A mesma etapa pode reunir situações com causas diferentes.
Compare grupos com definições, fontes e períodos compatíveis. Especialidade, origem, tratamento e modalidade de atendimento podem ajudar a organizar a leitura, mas amostras pequenas e diferenças de maturação limitam conclusões. Um relato comercial de dentista à Smile não mede a decisão de pacientes da sua clínica.
A meta está compatível com a capacidade?
O [I95D](/metodo/i95d) tem nove indicadores em cinco dimensões. Seus quatro comerciais não eliminam a obrigação técnica de concluir tratamentos. Um crescimento de fechamentos pode aumentar a carga assumida sem melhorar a entrega ou a margem.
No [Moinho / CPF](/ferramentas/moinho-cpf), use horas disponíveis e taxas próprias para montar um cenário. Não aplique metas universais de comparecimento ou fechamento pelo tamanho da cidade.
O que mudar depois da conferência?
Escolha uma passagem que você consegue observar, uma intervenção específica e um responsável. Defina como comprovar a execução e acompanhe o mesmo critério depois da mudança. Uma melhora coincidente não comprova, sozinha, sua causa.
Leve à conversa com a Smile as contagens agregadas, pendências e necessidade que encontrou. Antes de ampliar estrutura, confira também a decisão sobre uma segunda cadeira.
Perguntas rápidas
Baixar o preço resolve falta de fechamento?
O total de fechamentos não responde isso. Confira as passagens e os motivos declarados antes de decidir uma mudança de preço.
Devo incluir agendas futuras no comparecimento?
Não. Use agendas vencidas da mesma coorte, com reagendamentos reconciliados.
Uma taxa baixa revela a causa do problema?
Não. Ela ajuda a localizar uma pergunta. A causa depende de contexto, registros e investigação com a equipe.
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Quer ver esse número na sua clínica?
Uma conversa de diagnóstico de 30 minutos com o time da Smile mostra onde a sua clínica perde paciente.
Conteúdo informativo sobre gestão de consultório. Não substitui avaliação profissional nem promete resultado.