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Google Ads para dentistas: por que dois anúncios com o mesmo orçamento trazem números de comparecimento diferentes?

O que explica dois anúncios iguais com resultados diferentes?

Dois dentistas colocam mil reais no Google Ads. Um enche a agenda de avaliação, o outro vê o contato chegar e a cadeira ficar vazia. A diferença pode estar no anúncio, no público alcançado, na cidade, na especialidade ou no que acontece depois do clique. É preciso separar as etapas antes de atribuir uma causa.

A comparação deve começar pelo custo e pela quantidade de contatos de cada campanha, sempre com período e critérios iguais. Cidade e especialidade podem ser recortes de análise, mas não substituem os dados de cada etapa.

Como comparar cidades sem confundir as etapas?

Não há neste artigo uma fonte que sustente uma taxa universal de comparecimento por porte de cidade. Em vez de classificar uma clínica como dentro ou fora de uma régua geográfica, compare seus próprios resultados por período, mantendo a definição de cada etapa.

Num exemplo hipotético, 20 contatos geram 10 avaliações marcadas. A taxa de agendamento é 10 ÷ 20 = 50%. Isso ainda não informa o comparecimento: é preciso saber quantas dessas 10 avaliações realmente aconteceram.

Não podemos chamar esses 50% de comparecimento nem concluir que o anúncio está funcionando apenas pelo número de agendamentos. O mesmo cuidado vale para qualquer cidade.

Como comparar especialidades diferentes?

Considere duas campanhas de especialidades diferentes na mesma cidade. Não é correto presumir a motivação, a urgência, o tempo de decisão ou o valor de tratamento de cada pessoa apenas pela especialidade anunciada. Compare os dados e as buscas de cada campanha antes de atribuir uma diferença de custo ou de resultado a esse recorte.

Ao comparar especialidades, mantenha a definição de comparecimento e o período iguais e observe as diferenças de público e oferta que puder comprovar. A conversão de contato para avaliação marcada deve ser medida por tratamento anunciado quando houver dados suficientes. Essa é a taxa de agendamento; ela não deve ser chamada de comparecimento.

O orçamento igual não gera contato igual

Antes de discutir comparecimento, é preciso separar duas etapas do funil: quantos contatos o anúncio gera e quantos desses contatos se transformam em avaliação marcada. Dois anúncios com o mesmo investimento podem gerar volumes de contato bem diferentes, porque a região tem custo por clique diferente e a concorrência de outros anunciantes também muda o preço.

Esse assunto está detalhado em Google Ads para dentistas: por que o custo por contato muda de especialidade para especialidade na mesma cidade?. Se um dentista paga mais caro por contato, o mesmo orçamento comporta menos contatos. O efeito sobre comparecimentos depende também das taxas de agendamento e comparecimento; não pode ser concluído só pelo custo por contato.

Como investigar o que acontece depois do clique?

O atendimento também precisa ser observado, mas não explica sozinho tudo o que acontece depois do clique. Dois contatos de uma mesma campanha podem seguir caminhos diferentes; registrar as etapas e os motivos informados ajuda a investigar a diferença.

Tempo de resposta, entendimento da solicitação, disponibilidade de horário e confirmação são pontos que a clínica pode registrar e revisar. Não há garantia de que uma mudança isolada aumentará o comparecimento. Veja também Secretária de consultório odontológico: o que ela precisa perguntar para não perder o paciente na confirmação?.

No Reel Sua IA sabe em que etapa cada paciente está?, Matheus demonstra a classificação de conversas e a coleta de resultados. O ponto aplicado aqui é separar agendamento, comparecimento e fechamento, sem tratar uma sugestão de atendimento como resultado garantido.

Como saber qual das três causas está pesando mais no meu caso

Não dá para adivinhar. O caminho é olhar o funil em três números separados: quantos contatos o anúncio gerou, quantos desses contatos viraram avaliação marcada, e quantas avaliações marcadas de fato compareceram. Cada número aponta para uma causa diferente.

Se há contatos mas poucos agendamentos, investigue a adequação do público, o primeiro atendimento e a disponibilidade de horários. Se há agendamentos mas poucos comparecimentos, investigue confirmação, prazo até a consulta e motivos das faltas. Esses sinais orientam a investigação; não provam uma causa isolada.

Essa lógica de calcular contatos a partir da meta e das etapas do funil está em Quantos contatos preciso gerar por mês para bater minha meta?. Para a mesma meta e ticket, as taxas medidas da clínica, e não o porte da cidade sozinho, determinam o volume necessário.

O que fazer com esse número na prática

Outro exemplo hipotético: um dentista investe mil reais e recebe 20 contatos, dos quais 8 viram avaliações marcadas. A taxa de agendamento é 8 ÷ 20 = 40%. Não sabemos se esse resultado está adequado sem uma comparação válida, e ainda não sabemos o comparecimento sem contar as avaliações realizadas. Antes de aumentar o orçamento, acompanhe separadamente contatos, agendamentos, comparecimentos e fechamentos.

Aumentar o orçamento não garante mais contatos qualificados, agendamentos ou comparecimentos. Compare as etapas antes e depois da mudança e registre o que mais mudou no período, em vez de atribuir o resultado automaticamente ao investimento.

Se você quer entender onde está o gargalo do seu funil hoje, converse com a Smile para medir o funil.

Perguntas rápidas

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